গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy)
সূচনা
ShellBeeHaken Ltd. কর্তৃক উন্নয়ন ও পরিচালিত এআই-ভিত্তিক কৃষি সহকারী প্ল্যাটফর্ম Swanirvar-এ ("Swanirvar", "আমরা", "আমাদের" বা "আমাদেরকে") আপনাকে স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে, আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সেবাসমূহ (সমষ্টিগতভাবে "সেবাসমূহ") ব্যবহার করেন, তখন আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ, শেয়ার এবং সুরক্ষিত করি। Swanirvar ব্যবহার বা এতে প্রবেশ করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মতি প্রদান করেছেন। যদি আপনি এই গোপনীয়তা নীতির সঙ্গে একমত না হন, তবে অনুগ্রহ করে আমাদের সেবাসমূহ ব্যবহার করা বন্ধ করুন।
১. আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
আমাদের সেবাসমূহ প্রদান, উন্নত করা, নিরাপদ রাখা এবং আপনার জন্য আরও ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি。 ১.১ আপনার প্রদান করা তথ্য আপনি Swanirvar কীভাবে ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি— - OTP যাচাইকরণের জন্য ব্যবহৃত ইমেইল - পূর্ণ নাম (যদি প্রদান করা হয়) - ইমেইল ঠিকানা (ঐচ্ছিক) - প্রোফাইল ছবি (ঐচ্ছিক) - জেলা, বিভাগ বা দেশ (যদি প্রদান করা হয়) - পছন্দের ভাষা - আপনার স্বেচ্ছায় প্রদান করা মতামত (Feedback) ১.২ এআই ইন্টারঅ্যাকশন সংক্রান্ত তথ্য এআই-ভিত্তিক কৃষি সহায়তা প্রদান করার জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি— - ভয়েস রেকর্ডিং - ভয়েস থেকে টেক্সটে রূপান্তরিত লেখা (Speech-to-Text Transcript) - চ্যাট বার্তা - আপলোডকৃত ছবি (যেখানে এই সুবিধা উপলব্ধ) - এআই সহকারীকে করা প্রশ্নসমূহ - এআই-এর প্রদত্ত উত্তরের উপর আপনার মতামত এই তথ্যগুলো শুধুমাত্র উত্তর প্রদান, আমাদের এআই মডেলের উন্নয়ন, সেবার মান বৃদ্ধি এবং গ্রাহক সহায়তা প্রদানের উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হয়。 ১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য আপনি Swanirvar ব্যবহার করার সময় আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি— - ডিভাইসের মডেল - অপারেটিং সিস্টেম - ব্রাউজারের ধরন (যদি ওয়েবসাইট ব্যবহার করা হয়) - ডিভাইস শনাক্তকারী (Device Identifier) - IP ঠিকানা - অ্যাপ্লিকেশনের সংস্করণ (Application Version) - প্রবেশের তারিখ ও সময় - ব্যবহৃত ফিচারসমূহ - ত্রুটি সংক্রান্ত লগ (Error Logs) - ক্র্যাশ রিপোর্ট - কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ (Performance Analytics)
২. আমরা আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি
আমরা আপনার তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি— - এআই-ভিত্তিক কৃষি সহায়তা প্রদান করতে। - কৃষি সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর ও পরামর্শ প্রদান করতে। - এআই-এর নির্ভুলতা এবং ভয়েস শনাক্তকরণ প্রযুক্তি উন্নত করতে। - আপনার ব্যবহার অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত করতে। - আমাদের পণ্য ও সেবা উন্নয়ন করতে। - সিস্টেমের কার্যকারিতা ও নির্ভরযোগ্যতা পর্যবেক্ষণ করতে। - জালিয়াতি, অপব্যবহার বা অননুমোদিত কার্যক্রম শনাক্ত করতে। - গ্রাহক সহায়তা সংক্রান্ত অনুরোধের উত্তর দিতে। - গুরুত্বপূর্ণ সেবা বা নিরাপত্তা সংক্রান্ত নোটিশ পাঠাতে। - গবেষণা ও বিশ্লেষণের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্ম উন্নত করতে। - প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা অনুসরণ করতে। - আমাদের শর্তাবলী (Terms & Conditions) কার্যকর করতে。 আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না।
৩. এআই দ্বারা তথ্য প্রক্রিয়াকরণ
Swanirvar কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করে আপনার ভয়েস এবং লিখিত প্রশ্ন বুঝে কৃষি সম্পর্কিত তথ্য ও পরামর্শ প্রদান করে。 আপনি যখন কোনো তথ্য জমা দেন— - আপনার ভয়েস প্রক্রিয়াকরণের জন্য টেক্সটে রূপান্তরিত হতে পারে। - এআই মডেল আপনার প্রশ্ন বিশ্লেষণ করে উত্তর তৈরি করে। - সেবার মান উন্নয়ন, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান এবং ভবিষ্যতে এআই-এর কর্মক্ষমতা বৃদ্ধি করার জন্য কথোপকথন সাময়িকভাবে সংরক্ষণ করা হতে পারে。 যদিও আমরা যথাসম্ভব নির্ভুল ও নির্ভরযোগ্য তথ্য প্রদান করার চেষ্টা করি, তবুও এআই দ্বারা তৈরি উত্তর কখনও কখনও অসম্পূর্ণ, ভুল বা পুরোনো হতে পারে。 গুরুত্বপূর্ণ কৃষি সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণের ক্ষেত্রে Swanirvar-কে যোগ্য কৃষি বিশেষজ্ঞ, পশুচিকিৎসক বা সংশ্লিষ্ট সরকারি কর্তৃপক্ষের পরামর্শের বিকল্প হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়。 যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে ব্যবহারকারীদের প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার জন্য উৎসাহিত করা হয়।
৪. তথ্য শেয়ারিং
আমাদের সেবা পরিচালনা ও উন্নয়নের জন্য প্রয়োজন হলে আমরা সীমিত পরিসরে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি。 এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে— - বিশ্বস্ত ক্লাউড হোস্টিং সেবা প্রদানকারী - এআই প্রযুক্তি প্রদানকারী - বিশ্লেষণ (Analytics) সেবা প্রদানকারী - প্রমাণীকরণ (Authentication) ও নোটিফিকেশন সেবা প্রদানকারী - আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট সরকারি বা আইন প্রয়োগকারী কর্তৃপক্ষ - একীভূতকরণ (Merger), অধিগ্রহণ (Acquisition) অথবা প্রতিষ্ঠানের পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে আইনগত উত্তরসূরি প্রতিষ্ঠান আমাদের সঙ্গে কাজ করা সকল তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তা ব্যবহার করতে বাধ্য。 আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।
৫. তথ্য সংরক্ষণ
আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি, যাতে— - আমাদের সেবা প্রদান ও পরিচালনা করা যায়। - এআই-এর কর্মক্ষমতা উন্নত করা যায়। - প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা যায়। - বিরোধ নিষ্পত্তি করা যায়। - আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা যায়। - জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ করা যায়。 যখন কোনো তথ্যের আর প্রয়োজন থাকে না, তখন তা নিরাপদভাবে মুছে ফেলা, পরিচয়বিহীন (Anonymized) করা অথবা সমষ্টিগত (Aggregated) আকারে সংরক্ষণ করা হয়।
৭. তথ্যের নিরাপত্তা
আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি, যেমন— - এনক্রিপ্টেড যোগাযোগ (HTTPS) - নিরাপদ ক্লাউড অবকাঠামো - প্রমাণীকরণ ও প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা - সিস্টেম পর্যবেক্ষণ - নিয়মিত সফটওয়্যার হালনাগাদ - উপযুক্ত নিরাপত্তা নীতিমালা তবে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করলেও, ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান বা ইলেকট্রনিকভাবে সংরক্ষিত তথ্যের শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।
৮. আপনার অধিকার
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আপনার নিম্নলিখিত অধিকার থাকতে পারে— - আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেখার অধিকার। - ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার। - আপনার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার। - আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি চাওয়ার অধিকার। - যেখানে প্রযোজ্য, পূর্বে প্রদত্ত সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার। - আইন অনুযায়ী অনুমোদিত ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার。 এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নিচে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৯. শিশুদের গোপনীয়তা
অভিভাবক বা আইনগত তত্ত্বাবধায়কের তত্ত্বাবধান ছাড়া ১৬ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য Swanirvar ব্যবহারের উদ্দেশ্যে তৈরি নয়。 আমরা জেনে-বুঝে শিশুদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি এমন তথ্য সংগ্রহ হয়েছে বলে জানতে পারি, তাহলে তা যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলার জন্য যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ গ্রহণ করব।
১০. তৃতীয় পক্ষের সেবা
Swanirvar ক্লাউড হোস্টিং, প্রমাণীকরণ, বিশ্লেষণ, নোটিফিকেশন এবং এআই প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবার ওপর নির্ভর করতে পারে。 এসব সেবা প্রদানকারী তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয়। তাই যেখানে প্রযোজ্য, আমরা ব্যবহারকারীদের সেই নীতিমালা পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি।
১১. এই গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন
আমাদের সেবা, প্রযুক্তি, আইনগত প্রয়োজন বা ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি。 যদি কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করা হয়, তবে হালনাগাদকৃত সংস্করণ আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনে প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখও সংশোধন করা হবে。 পরিবর্তনের পর Swanirvar ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি সংশোধিত গোপনীয়তা নীতির সঙ্গে সম্মতি প্রদান করছেন।
১২. যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি বা আমাদের গোপনীয়তা চর্চা সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন— ইমেইল: swanirvar.ai@gmail.com আমরা আপনার প্রশ্ন বা অনুরোধের যথাসম্ভব দ্রুত এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করব。 Swanirvar-এর ওপর আপনার আস্থার জন্য ধন্যবাদ। নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং উদ্ভাবনী এআই-ভিত্তিক কৃষি সহায়তা প্রদান করার পাশাপাশি আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।